Kajian ini memberi fokus kepada maklum balas majikan terhadap prestasi personaliti dan kemahiran insaniah pelajar yang sedang menjalani latihan industri di pelbagai latar belakang organisasi. Secara khususnya kajian ini bertujuan untuk mengenal pasti tahap personaliti pelajar Program Diploma Pengurusan Perhotelan Kolej Universiti Islam Melaka yang mengikuti latihan industri dan mengenal pasti tahap kemahiran Insaniah pelajar Program Diploma Pengurusan Perhotelan Kolej Universiti Islam Melaka yang mengikuti latihan industri. Kajian ini melibatkan semua pelajar Diploma Pengurusan Perhotelan semester akhir di Kolej Universiti Islam Melaka. Responden merupakan pelajar dari kohort 35 dan 36. Populasi kajian adalah kumpulan pelajar yang telah menjalani latihan industri dan terhad kepada 71 orang responden sahaja. Memandangkan saiz sample adalah kecil maka pengkaji akan mengambil kesemua 71 responden untuk dikaji. Borang soal selidik merupakan instrumen yang akan digunakan bagi mengumpul data dan dihantar melalui emel kepada majikan oleh penyelidik. Kajian ini memberi maklumat kepada penyelidik bahawa faktor yang ditekankan oleh pihak industri terhadap pelajar Diploma Pengurusan Perhotelan, KUIM. Faktor pertama yang ditekankan adalah pembinaan personaliti. Sahsiah yang baik berupaya menjadi asas kepada pembinaan perlajar yang berwibawa. Kedua merupakan faktor kemahiran Insaniah yang banyak diterapkan didalam kelas amali dan projek luar. Kemahiran yang dititikberatkan adalah kemahiran berkomunikasi, kemahiran penyelesaian masalah dan kemahiran bekerja secara berpasukan. Selain itu faktor ini penting untuk diketahui dan amat perlu untuk meningkatkan kadar kebolehpasaran pelajar terutama apabila sudah bergraduat nanti. Maklumat ini akan memberi maklumat yang berfaedah kepada pihak-pihak yang tertentu. Antara pihak yang boleh mendapat manfaat daripada kajian ini adalah termasuk: Unit Latihan Industri, dan para pentadbir Fakulti Pengurusan Hospitaliti KUIM, pihak industri, para pensyarah dan para pelajar.
This conceptual study highlights the relationship between several variables that influence guest’s satisfaction to use self-service technologies in hotel industry. Nowadays, with all kinds of technologies at one’s fingertips, it makes a lot of sense to do without human contact. The evolution of reservation systems, the internet, the smartphone and other technologies now provide significant convenience and savings to hotel guests. In order to facilitate efficient and effective service delivery, hotels are introducing self-service technologies (SSTs) at an increasing pace. By understanding this relationship, it will provide different perspectives of guest’ satisfaction to use SSTs. The objective of this study is to discuss the factors that influence guest’s satisfaction in using SSTs in hotel industry. By referring to the previous research on SSTs, it was found that ease of use, reliability, technology readiness, and interactivity were among the factors enormously discussed by previous researcher. Previous studies have dealt with the consumer’s intention in influencing them to use SSTs in Tourism and Hospitality Industry but only few highlighted the relationship between SSTs with consumer’s satisfaction in hotel industry. Therefore, in this study, researchers will try to gather the literatures that may support the fact that most of hotel business should focus more on the SSTs in enhancing guest experience while staying at hotel premise directly satisfying their needs and wants.