Hospitality and tourism in Malaysia is growing as one of the major revenue contributor to the country's economy and moving in line with vision to make Malaysia as a high-income country. Overall, this achievement was due to effective tourism activities that have been planned by Malaysia Ministry of Tourism until this industry became steady. Hotel industry plays a vital role as complement to tourism as it provides accommodation to tourists. Nowadays, in an increasingly competitive global economy make hotel industry became very competitive especially in the big cities such as in Kuala Lumpur, Malaysia. In order to compete with other competitors, the hotel management needs to find ways and acts fast in order to make its hotel to be the best hotel in terms of satisfying the guests as well as the employees. One of the ways is by adopting empowerment because this approach can allow the employees to fulfill all guests’ needs and wants, and at the same time the employees will have the feeling of ownership. This study attempts to investigate the influence between psychological empowerment dimensions (meaning and self-determination) and motivation and the implication on employees job performance.
Kajian ini adalah untuk menyambung kesinambungan kajian terdahulu dengan mengkaji tahap kualiti perkhidmatan dan kesannya terhadap kepuasan pelancong berkaitan produk pelancongan yang ditawarkan di sekitar kawasan Georgetown, Pulau Pinang. Kajian ini menggunakan kaedah kuantitatif iaitu dengan mengedarkan borang soal selidik kepada responden kajian. Kajian ini adalah untuk melihat hubungan diantara kualiti perkhidmatan yang terdiri daripada kemudahan destinasi dan tarikan destinasi dalam mempengaruhi kepuasan pelancong asing di Georgetowm, Pulau Pinang. Kaedah yang digunakan adalah persampelan berkelompok dan saiz sampel yang digunakan adalah seramai 90 orang dan semuanya terdiri daripada pelancong asing yang datang ke Georgetown dari akhir bulan Disember sehingga Januari 2017. Hasil dapatan kajian mendapati terdapat hubungan yang signifikan antara kemudahan destinasi dan tarikan destinasi terhadap kepuasan pelancong. Perbincangan, Implikasi dan Cadangan: Daripada hasil dapatan kajian yang diperoleh menujukkan kebanyakan responden berpuas hati terhadap keseluruhan perkhidmatan dan kemudahan yang ditawarkan di sekitar kawasan kajian. Oleh itu, ia berpotensi untuk membuatkan pelancong tersebut datang melancong semula di Pulau Pinang ataupun di Malaysia. Peningkatan terhadap pertumbuhan industri pelancongan akan memberi sumbangan kepada sektor pelancongan dan pendapatan negara.